Política de Envíos
Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Colombia. Los despachos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Bogotá D.C. (Carrera 9 No. 61-79, Chapinero).
Bogotá y municipios aledaños.
Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira.
Destinos de difícil acceso pueden tener tiempos adicionales.
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, días festivos o cierres de vías. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales.
Preparación y despacho del pedido
El pedido entra en preparación una vez verificado el pago.
El pedido se alista, empaca y verifica. Tiempo promedio: 1 día hábil.
El pedido es entregado a la transportadora y se genera la guía de envío.
Recibes un correo con el número de guía y datos de rastreo.
Pedidos antes de las 12:00 p.m. en días hábiles se procesan el mismo día. Los demás, el siguiente día hábil.
Costos de envío
El costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino, el peso y las dimensiones del pedido.
| Condición | Costo |
|---|---|
| Pedidos iguales o superiores al monto mínimo | Envío gratuito (monto a definir al lanzamiento) |
| Pedidos por debajo del monto mínimo | Calculado en checkout según destino y peso |
| Equipos de gran volumen o alta especificidad | Costo especial informado por el equipo comercial |
Empresas transportadoras
Orbidental SAS trabaja con transportadoras certificadas con cobertura nacional. La asignación depende del destino y las características del pedido. Las operadoras disponibles se publicarán al momento del lanzamiento del ecommerce.
Con la guía de envío podrás rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la transportadora.
Recepción del pedido
- Verifica que el embalaje externo no tenga daños visibles antes de firmar la recepción.
- En caso de daño, anótalo en el soporte del transportador y toma fotografías.
- Abre el paquete y verifica que los productos correspondan al pedido (referencia, cantidad, estado).
- Reporta cualquier inconsistencia dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción a info@orbidental.com.
Orbidental SAS no se hace responsable por reclamaciones presentadas después de 24 horas hábiles de recibido el pedido, salvo lo contemplado en la Política de Devoluciones para productos defectuosos.
Pedidos no entregados o devueltos
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, nadie en el lugar, rechazo del paquete), la transportadora intentará la entrega hasta 2 veces.
- Se notificará al cliente por correo electrónico.
- El cliente puede solicitar un nuevo envío asumiendo los costos de reenvío.
- Sin respuesta en 15 días hábiles, el pedido retorna al inventario y se inicia el reembolso descontando costos logísticos.
Fuerza mayor
Orbidental SAS no será responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor: desastres naturales, paros viales, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas o medidas gubernamentales que restrinjan el transporte. En estos casos se informará al cliente y se reprogramará la entrega en el menor tiempo posible.
Contacto para asuntos de envío
- Email: info@orbidental.com
- Teléfono: +57 (601) 235 3110 / +57 314 473 8303
- WhatsApp: +57 314 473 8303
- Dirección: Carrera 9 No. 61-79, Chapinero, Bogotá D.C.
- Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. – 1:00 p.m. y 2:00 p.m. – 5:00 p.m.