Devoluciones y Garantías
Principios generales
Orbidental SAS garantiza la calidad de todos los productos distribuidos y se compromete a atender de manera ágil y transparente cualquier situación derivada de productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de orbidental.com. Para compras por otros canales, aplican condiciones acordadas al momento de la venta.
¿Cuándo procede una devolución o garantía?
- Producto con defecto de fabricación comprobado.
- Producto que no coincide con la descripción publicada.
- Producto incorrecto (referencia diferente a la solicitada).
- Producto que llegó dañado por el transporte (reporte en 24h hábiles).
- Equipo con falla funcional dentro del período de garantía.
- Producto que no cumple las especificaciones técnicas anunciadas.
- Arrepentimiento del comprador o cambio de opinión.
- Producto ya utilizado o con señales de uso.
- Daño por uso inadecuado o contrario a instrucciones del fabricante.
- Embalaje original abierto en productos consumibles (jeringas, agujas, materiales).
- Ruptura de cadena de frío atribuible al cliente.
- Solicitud presentada fuera de los plazos establecidos.
Garantías mínimas legales
En cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011:
- Equipos y dispositivos dentales: mínimo 1 año desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante otorgue garantía mayor.
- Materiales e insumos dentales: la garantía corresponde a la fecha de vencimiento del producto.
- Productos de uso único (agujas, desechables): aplica sobre defectos de fabricación reportados antes del uso.
Para marcas como Eighteeth, Solventum y Cavex, se aplican adicionalmente las garantías del fabricante. Sus términos se informan en la ficha técnica de cada producto.
Plazos para presentar reclamaciones
- Daño en transporte: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción.
- Producto incorrecto o no conforme: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
- Defecto de fabricación en insumos: dentro de los 30 días calendario desde la recepción.
- Falla en equipos dentro de garantía: durante todo el período de garantía vigente.
Reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no serán tramitadas, salvo los derechos irrenunciables del Estatuto del Consumidor.
Proceso para solicitar una garantía o devolución
Envía un correo a info@orbidental.com con el asunto «GARANTÍA / DEVOLUCIÓN – Pedido #[número]».
Fotografías o video del producto, foto del embalaje recibido y copia de la factura o confirmación del pedido.
Nuestro equipo analiza la solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes y te comunicamos la solución.
Si la reclamación procede, emitimos un número de autorización de devolución. No se aceptan devoluciones sin este número.
Empaca el producto adecuadamente con el número RMA visible. Cubrimos el flete de devolución cuando la reclamación sea procedente.
Reemplazo, reparación, nota crédito o reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
Soluciones disponibles
- Reemplazo: envío de un producto nuevo de la misma referencia. Primera opción cuando hay disponibilidad.
- Reparación: aplicable a equipos dentro del período de garantía, con cargo al fabricante o a Orbidental SAS según el caso.
- Nota crédito: por el valor del producto, aplicable a futuras compras.
- Reembolso: por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Derechos del consumidor — Ley 1480 de 2011
- Recibir productos que cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas.
- Elegir entre reparación, sustitución del producto o devolución del dinero cuando el producto sea defectuoso (artículo 11, Ley 1480).
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
- Acceder al servicio de conciliación gratuita a través de los centros de conciliación autorizados.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley 1480 de 2011 otorga a los consumidores colombianos, los cuales son irrenunciables.
Contacto para garantías y devoluciones
- Email: info@orbidental.com — asunto: «GARANTÍA / DEVOLUCIÓN – Pedido #[número]»
- Teléfono: +57 (601) 235 3110 / +57 314 473 8303
- WhatsApp: +57 314 473 8303
- Dirección: Carrera 9 No. 61-79, Chapinero, Bogotá D.C.
- Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. – 1:00 p.m. y 2:00 p.m. – 5:00 p.m.